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Schlüssel Kommunikation/Professionell Telefonieren

Kommunikation im Verwaltungsbereich eines Dentallabors im Verhältnis zu Laborchef, Mitarbeitern, Zahnarztpraxis und Patient

Referent:
Gudrun Windisch

Termin:
Sonntag, 07. Januar 2018, 10.00 - 17.00 Uhr

Preis:
239,- € zzgl. MwSt.
Innungsmitglied: 169,- € zzgl. MwSt.

Ort:
DLG / Kommunikationsraum der Innungsgeschäftsstelle, 4. OG,
Obentrautstraße 16-18, 10963 Berlin
(Eingang über Ruhlsdorfer Straße 8-10)

„Man kann nicht nicht kommunizieren“ (Paul Watzlawick)

Wir kommunizieren immer und überall. Wer dabei auf ein paar wichtige Regeln achtet, erreicht andere Menschen leichter. Sie lernen wichtige Grundlagen und Modelle der Kommunikation kennen.
Erhalten Tipps für die tägliche Arbeit an der Schaltstelle im Labor und
üben klare und zielsichere Kommunikation, um in stressreichen oder schwierigen Situationen professionell zu reagieren... und das auch am Telefon.

► Gesprächstechniken: Fragen, Hinhören, Ich-Botschaften
► Regeln für unterschiedliche Gesprächsebenen
► Strategien und Gesprächstechniken für „verärgerte“ Kunden
► Innere Einstellung und persönliche Wirkungsmittel
► Stimme, Tonfall, Stimmung
► Umgang mit Zeit, Stress und Multitasking˜ Die Phasen eines Telefongespräches

 

Anmeldeformular als PDF [35 KB] / Fortbildungsprogramm 2018 komplett als PDF [4.141 KB]

Hinweise zur:
Anmeldung und Allgemeine Geschäftsbedingungen für Fortbildungen

Ihre Ansprechpartnerin, Ulrike Marterne -Tel.: 030-3935036; E-Mail:
materne@zibb.de

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